Preguntas frecuentes

Podemos cancelar tu pedido sin problema siempre que aún no haya sido procesado.

Si el pedido ya está en preparación o ha sido enviado, no podremos cancelarlo ni modificarlo; en ese caso podrás acogerte a tu derecho de desistimiento (14 días naturales desde la entrega) y tramitar la devolución siguiendo nuestras instrucciones.

Si el artículo no te convence, puedes devolverlo tras recibirlo, siempre que esté sin usar, con todas las etiquetas y embalaje original. Te recomendamos contactarnos lo antes posible con tu número de pedido.

Encantados de ayudarte. Escríbenos con cualquier pregunta, incidencia o comentario y te responderemos en un plazo de 24–48 horas laborables. Las consultas recibidas a partir del viernes por la tarde, fines de semana o festivos se atienden el siguiente día laborable.

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Enviamos a toda España y a: Croacia, Chipre, Chequia (República Checa), Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Reino Unido, RAE de Hong Kong (China), Israel, Japón, Corea del Sur, Malasia, Noruega, Nueva Zelanda, Singapur y Estados Unidos.

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Importante: el plazo de envío depende de cada producto y del indicado en su ficha. Si tu pedido incluye varios artículos, se aplicará el plazo del artículo con entrega más larga. En muchos casos el plazo es orientativo y los pedidos suelen llegar antes de lo previsto. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás notificación y enlace de seguimiento.

Antes de enviar nada, ponte en contacto con nosotros para autorizar la devolución y recibir las

instrucciones/etiqueta correspondientes.
Plazo: dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Condiciones: el artículo debe estar sin usar/estrenar, en el mismo estado en que se recibió, con todas las etiquetas puestas y con su embalaje y accesorios originales (manuales, cables, etc.).

Pasos:
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Prepara el paquete de forma segura e incluye el albarán o una nota con tus datos.

Envía con seguimiento según nuestras indicaciones y conserva el comprobante de envío hasta el reembolso.

Costes: salvo artículo defectuoso o error nuestro, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Reembolso: lo procesamos en un máximo de 7 días desde que recibimos y verificamos el/los artículo(s), por el mismo método de pago usado en la compra.

Procesamos los reembolsos en un plazo máximo de 7 días desde que recibimos y verificamos los artículos devueltos. El abono se realiza por el mismo método de pago y puede tardar unos días laborables adicionales en reflejarse según tu entidad bancaria. Te enviaremos un correo de confirmación cuando el reembolso quede tramitado.