Consulta en todo momento el estado y localización de tu compra. Aquí te explicamos cómo obtener el número de seguimiento, cuándo se actualiza y qué hacer si no ves movimientos.

¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?

• Correo de confirmación de envío: cuando tu pedido sale del almacén, te enviamos un email con el número de seguimiento y el enlace directo a la web del transportista. Revisa también tu carpeta de spam/promociones.
• Mi cuenta > Pedidos: si estás registrado, entra en tu cuenta, abre el pedido y verás el enlace de tracking.
• Atención al cliente: si no lo encuentras, escríbenos indicando tu número de pedido y te lo facilitamos.

¿Cuándo se activa el tracking?

Tras el despacho, los sistemas del transportista necesitan un tiempo para reflejar el movimiento del paquete:

Si el tracking no muestra información pasados esos plazos, contáctanos y lo revisamos por ti.

Estados habituales del pedido

• Pedido recibido: hemos registrado tu compra.
• En preparación: estamos preparando el/los artículo(s).
• Enviado: ya tienes número de seguimiento.
• En reparto: el mensajero intentará la entrega hoy.
• Entregado: el transportista marca la entrega como completada.
• Incidencia / Ausente: no se ha podido entregar; podrás reprogramar o recoger en punto indicado.

Notificaciones

Te avisaremos por email cuando el pedido se envíe y cuando el transportista actualice hitos clave (por ejemplo, “en reparto”). Algunas agencias también permiten activar avisos por SMS desde su página de seguimiento.

Pedidos con varios artículos

El plazo de envío depende de cada producto. Si tu compra incluye varios artículos, se aplicará el plazo del artículo con entrega más larga. En ocasiones realizamos envíos parciales; si sucede, recibirás un tracking por cada bulto.

Dirección de entrega y ausencias

• Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el paquete en horario laboral; a veces se requiere firma.
• Si no puedes estar en casa, usa el enlace del transportista para reprogramar la entrega o seleccionar un punto de recogida (cuando esté disponible).

Paquetes dañados o incidencias

• Si el paquete llega con daños visibles, anótalo en el albarán del mensajero como “recibido dañado”.
• Comunícanos cualquier incidencia en un máximo de 24 horas desde la entrega para gestionarla con la agencia.

Recordatorio sobre plazos

Los plazos mostrados por el transportista son a menudo orientativos y, en muchos casos, el pedido llega antes de lo previsto. En cuanto salga de almacén, te enviaremos la confirmación de envío y el enlace de seguimiento.

¿Necesitas ayuda?

Si tu tracking no se actualiza tras el plazo indicado, o detectas cualquier error en la dirección o el estado, contacta con Atención al Cliente indicando tu número de pedido y te ayudaremos a resolverlo.