Queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si algo no te convence, puedes devolverlo de forma sencilla siguiendo los pasos que encontrarás a continuación.

Plazo para devolver

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución (derecho de desistimiento).

Antes de enviar nada

Es imprescindible contactarnos primero para autorizar la devolución y darte las instrucciones/etiqueta correspondientes. Sin esta autorización previa, el paquete podría no ser aceptado.

Condiciones del artículo

• El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió, con todas las etiquetas y precintos intactos, e incluir embalaje y accesorios originales (manuales, cables, piezas, etc.).
• Cuando aplique, el producto no debe haber sido activado, sincronizado o vinculado a cuentas ni registrado en garantías del fabricante.
• Conserva el comprobante de envío (tracking) hasta que confirmemos la recepción.

Cómo solicitar una devolución

1. Solicita la devolución dentro de los 14 días naturales indicándonos número de pedido, artículo(s) y motivo.
2. Prepara el paquete de forma segura. Incluye el albarán o una nota con tus datos y el número de pedido.
3. Envía con seguimiento siguiendo nuestras instrucciones. Si te facilitamos etiqueta, úsala y acude al punto indicado.

Costes de envío de la devolución

• Salvo producto defectuoso o error nuestro, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto si la devolución se debe a un error nuestro o a un artículo defectuoso.
• Devoluciones internacionales: el cliente asume portes de regreso y cualquier impuesto/aduana en origen o retorno. Declara el paquete como “Devolución” para evitar cargos innecesarios.

Reembolsos

• Procesamos los reembolsos en un plazo máximo de 7 días desde que recibimos y verificamos el/los artículo(s) devuelto(s).
• El reembolso se realiza por el mismo método de pago usado en la compra. El abono puede tardar unos días laborables adicionales en reflejarse según la entidad bancaria.

Cambios

Si prefieres un cambio por otro artículo, gestionaremos el reembolso del pedido original y podrás realizar una nueva compra con el producto deseado.

Artículos no retornables (por motivos de higiene o uso)

No aceptamos devoluciones de consumibles abiertos (tintas, filamentos, sprays), software/licencias desprecintados o activados, ni productos de higiene desprecintados (por ejemplo, auriculares in-ear, afeitadoras, cepillos dentales, robots de cocina en contacto con alimentos), salvo defecto de fábrica.

Productos defectuosos o dañados

• Si el artículo llega dañado, anótalo en el justificante del transportista y contáctanos dentro de las 48 horas.
• Si el producto presenta un defecto de fabricación, te daremos soporte según la garantía legal y/o la del fabricante.

Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal vigente en la UE, sin perjuicio del derecho de desistimiento de 14 días naturales.

¿Dudas?

Si necesitas ayuda para tramitar tu devolución o tienes cualquier pregunta, contáctanos y te responderemos lo antes posible.